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Siri已经落伍,会话式UI才是下一代人机交互方式?|亚博手机客户端下载
来源:亚博手机客户端下载    发布时间:2021-06-07 09:30:01
本文摘要:嵌入式语言。

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嵌入式语言。语言交互有两种:一种是语音上的交互,另一种是短信上的交互。那为什么叫口齿不清,为什么不叫语言UI?因为正如徐昊所说,它不同于西里的普通模式。

我们没点。这个怎么样?问问它的老板。取而代之的是一种互动的语境形式。很多媒体描述的时候都说会话式UI是一种新的嵌入式范式。

为什么是新范式?我们可以再看看嵌入式系统的演变。我们都被告知,第一个嵌入式系统是在1832年,当时使用了纸带卡,计算机科学家用它在机器上记录一些信息。

然后经常有键盘,鼠标之类的,我们在里面和命令行交互很多次,电脑有一套具体的指令和习惯,告诉他是做什么的。然后就是GUI。这时候你还是要按照页面的结构去寻找你想要的东西。

后来经常出现触摸屏。看这个进化,提到的都是人对环境和机器的适应方式。

但是,会话式UI现在是机器适应环境的一种方式。你和我说话时,大自然也是这样交流的。

机器通过自我学习人类如何说话以及我们如何互动来适应环境。适应环境需要哪些特质?除了众所周知的语音识别技术、语音合成技术和朗读和解释句子的技术之外,它还必须有一些新的功能。首先,我看不懂现场。

就像我刚才说的,有些势在必行。比如我说我不要三明治,它可以告诉你要三明治,好的,然后它会回答你,你要点菜吗?然后当我点的时候,它告诉我我想跳过三明治(我可以去我买三明治的餐馆)。第二,理解对话的延续。

我刚才说有语境,但是太多了。我必须告诉你上下文的开始和结束。

最后一个是谈话的动机。很多时候,人和机器交流是有目的的,比如点餐什么的,或者开车的时候告诉哪些路是安全的。

需要推断出小说用户的意图,然后根据意图获取后端服务。会话式UI有什么好处?它给我们带来了什么好处?首先,从用户的角度来说,它可以给我们交互性。我开车的时候,一定要有一个能马上和我互动,马上给我答案的服务。然后会话式UI可以在后端找到一些关于交叉引用的信息,然后集成起来告诉他关于我的事情。

然后就是普适性,也就是说不能自由选择自己的设备或者环境。这种对话式用户界面可以在网络上、移动中或任何设备上使用。

第三,真实性。这个回归刚才说的,是适应环境,人类交流的方式,产生一种与自然的互动体验。最后,个性化。

既然说你还和它交流,就像你和朋友一起做饭一样,他会告诉你想吃什么,不会告诉你下次点三明治要不要吃。这对商家有什么好处?首先,如果用户体验好的话,可以给客户带来满意。还能给商家带来忠诚度,提高服务效率。

会话式UI有哪些业务场景?让我们来看看什么样的场景用于商业。第一,商家本身有服务。

例如,如果您是服务提供商,会话式UI可以改善用户体验和您的服务质量。举个例子,一个快餐点餐机器人。

这是一个用Facebook搭建的聊天机器人。用户说我想吃,机器人说,你想吃什么?用户然后说他想吃什么。

然后当时聊天机器人属于一家汉堡连锁店,机器人说你想去哪家,然后用户选择离家最近的,然后网上付费,最后离线发到他家。还有一个比较近的新闻报道,就是美国运通卡,在Alexa平台上获得支付服务。已经可以用Alexa支付美国运通卡账单或者找账单了。

根据更多用户的说法,更多的银行服务不会通过Alexa获得。第二种场景是在平台上获得一站式服务。我这里的平台是指商业平台,所以比如微信平台,亚马逊平台,或者其他可以获得很多商业服务功能的平台。会话式UI可以作为这个平台和用户之间的一种交互方式,向用户介绍更好的服务和功能。

让我们看看VIV的例子,它现在应该被三星收购了,它可以为三星获得会话式用户界面来构建所有的应用程序。在演示过程中,他们推荐了几个例子。例如,明天是母亲节,用户说他要给妈妈订花,所以VIV可以去淘宝老板那里订花。

用户要用车,说我要六个人的车去体育场,于是告诉六个人把自己的车叫SUV,然后用优步去订车。第三,我们提到会话式UI从来不依赖于IOT,因为会话式UI可以作为一个非常简单的IOT用户界面使用。

我不想告诉你我是否听到了。最近在ACM CHI上展示了一个很傻的技术,是一个很小的搭建一块的模板。现在这个模板已经可以通过机器学习学习所有的室内设备和活动了。

这给会话式UI带来了哪些机遇?我们想,如果这个模板和Alexa或者Google Home集成,就可以连接所有的室内设备,和用户进行交互。我们来看看这个地方智能厨房的案例。这是ThoughtWorks做过的一个项目。

在智能厨房,比如冰箱、微波炉等。所有这些都与智能服务一起构建,然后获得一个对话式的用户界面。用户跑到冰箱说周末有一群朋友来聚会,我想给他们一顿聚会上没吃的饭。

它不会根据冰箱里的调料和自己,还有厨房的条件给你介绍,说,你可以做这些菜,这是几个菜的菜谱,补一些调料,你可以去这些店做这些调料。所以这是会话式UI在IOT比较好的应用。第四,基于会话式UI的服务。

既然是一种新的用户交互形式,那么一些新的产品和服务不经常出现是必然的。这里有一个雨披的例子。雨披本身就是天气APP,不会告诉他你今天天气好,可以上班,等等。但它不会添加其他东西,比如天气不好在手机上看它无聊。

它可以取悦用户,给你讲笑话,和你玩游戏,等等。这时,我们可以把它当成一个聪明的朋友,互相交流。所以,这可能是GUI等之前会得到的服务。

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会话式UI涉及哪些技术?谈完这些场景,有哪些技术可以帮助我们构建这样的业务场景?本次技术雷达中提到了四项与会话式UI相关的技术:非语言感官API、Nuance Mix、Wit.ai、API.ai注意,都处于技术雷达的评估阶段。我们先来看看什么是不会说话的感官API。

技术雷达表示:“亚马逊阿列克谢(Amazon Alexa)、谷歌语音服务(Google Voice Service)和Siri等技术已经大大降低了基于语音的软件交互的门槛。然而,基于许多现有的API很难建立更好的会话输出(语音或文本)。“那为什么还是很难?刚才说会话式UI一定要有语境。

回到开头点餐的例子,聊天机器人告诉我要不要吃披萨,然后回答你去了哪家店。然后它告诉你订单是多少,你家离它有多远。

这些是基于上下文的会话式交互,涉及交互场景。之前的每一次互动都必须讲述之前互动的脉络。但是我们现在常用的HTTP催和Restful风格的API是没有状态的。

如果服务器必须告知上下文,那么客户端必须获取附加信息。会话式UI是解决这个问题的一种方式。它可以管理会话的上下文和状态,并代表前端语言输出调用底层服务。

后端为前端服务是一种范式。Nuance Mix不仅可以识别用户意图和构建交互,还可以获得针对不同编程语言的SDK。它还被定位为物联网设备和机器人获取自然语言的处理平台。如何利用会话式UI提供商业价值?听完场景和技术,如何整合才能获得商业价值?首先指定你要解决的问题。

很多时候,一种新的时尚技术或体验模式经常出现,企业急于使用,害怕竞争对手带头。但是,无论你用什么技术,做什么样的产品,都要重新定位你期望为用户解决的问题和痛点。

根据这个问题和痛点,考虑如何把它用于会话式UI,不是为了它而是为了它。所以,如果再出现问题,解决问题的方式是可以匹配的。第二,建筑对于戏剧的演变。

现在我们知道技术发展非常缓慢,而你不告诉我接下来会发生什么。今天,我们必须有对话式的用户界面,明天,我们可能必须有另一种体验方式,这必须得到不断发展的架构的支持。我们引入BFF模式,即根据不同的用户体验,针对用户体验构建不同的后端服务,以对抗与核心底层服务的交互。这就需要我们有一个域层来获取底层的核心服务。

接下来,我们来谈谈数据策略。前面说过,会话式UI可以带来很多好处,那就是个性化。

如何能给用户个性化需求,通过大数据自学客户爱好?早些时候,徐昊提到你有什么样的数据。最后你也不会产生什么自学成果。这个说法是绝对正确的。

如果不告诉我是不是微软的,我推荐一个去年微软的反例。去年,微软在推特上做了一个聊天机器人,可以随时与用户互动。它期望通过与用户的聊天,成为一个非常有趣、随意、聊天的伙伴。

本质上又发生了什么?很多用户勾引它,说了很多反人类,反女性,反种族等等。24小时后,微软被迫立即将其从推特上删除,因为它开始说希特勒没做错什么,并谈到了很多针对女性的恶毒言论。所以这个例子告诉他,我们要准确的教育你的会话式UI,就像一个孩子上学一样,要给他一些基本的原则,不要让后期的用户数据把整个UI的交互形式和话语带一点。

然后,我们使用会话式用户界面来获得更好的用户体验。关于用户体验,我们要注意以下几个方面:第一,就在我们说它是适应环境的机器之后,你要真的像人一样说话。比如在演讲开始的时候,不能说Hello。你和真人交流的方式是一样的,但在某种程度上,你和用户打交道的方式和命令或任务是一样的。

第二,它有自己的个性。这涉及到任何UI的用途。

比如我现在在为乐高做设计,所以这种语言适合小孩子,会比较简单有趣。如果是为银行或者医疗机构设计的话,语言不会更直白。第三,获得escape hatch,就是说即使获得了会话式的UI,这个服务最后也是有边界的,不能做所有的事情,特别是在目前的技术条件下,在一定的情况下可能会和它沟通,所以不会告诉下一步,这个时候需要为客户获得escape hatch。

比如会话式UI不告诉你怎么做的时候,会手动为终端服务,或者让你这个时候解散,说你要的APP。最后一点是获取可靠的服务和信息。

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我们都讲一个不可信和不可信的互动。无论是人与人之间的互动,还是人与机器之间的互动,你都会和这个东西增加交流。如果你的对话经常得到欺诈信息或者信息不准确,不会降低用户对它的信任,最后也不会导致用户少用你的服务。

最后一个处理会话式UI的方面是会话式UI经常出现,可能会取代我们和一线服务人员之间的大量交流,那么一线服务人员不会被会话式UI取代吗?我们指出,这将继续下去,但在人员结构方面仍有必要进行一些调整。企业可能需要更好的数据科学家、更好的工程师和更少的前台员工。以及如何区分智能服务和人工服务。比如一个老人或者一个有特殊身份的人,可能还会期待一个人为他服务。

此时,需要区分确切的会话式UI覆盖了哪些服务和人员。说了这么多,会话式UI的前景如何?我们只是聊了聊它的商业场景,它的技术,以及如何使用。所以说到未来,我们可能是2013年第一个想到一部叫《HER》的电影,里面说一个科学家用了一个叫萨曼莎的对话UI平台,他们在各种交流中产生了精神上的共鸣,这个人甚至爱上了他的对话UI。这不会成为会话式UI的未来吗?这很可怜,至少在短时间内我们可以看到这样的未来。

但是从刚才看到的各种场景和中间的应用来看,我们告诉它已经可以给你真正非常方便的服务,更好的用户体验等等。所以我们不会关注它的发展和会话式UI所涉及的技术发展。也希望大家需要回来探索和应用会话式UI的嵌入式模式。(微信官方账号:)介绍:空战特训:远场语音交互技术智能音箱好热,听盛智科技CTO教你了解分析AI设备语音交互的关键技术!课程链接:http://www.mooc.ai/course/80重新加入AI海量开放在线课程学院人工智能自学交流QQ群:624413030,与AI同行交换强版权文章,被禁止发表。

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